Giám đốc chăm sóc khách hàng

- Lập chiến lược và định hướng phát triển: Xây dựng và triển khai chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp với mục tiêu tổng thể của công ty. Đảm bảo các chiến lược chăm sóc khách hàng phản ánh được nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
- Quản lý và điều phối hoạt động: Giám sát, quản lý đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng để đảm bảo hiệu suất công việc và chất lượng dịch vụ. Phân công công việc và hỗ trợ đào tạo nhân viên để nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng. Phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết các vấn đề liên quan đến khách hàng.
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ: Đảm bảo đội ngũ cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, kịp thời và hiệu quả. Giám sát các chỉ số và phản hồi từ khách hàng để phát hiện và cải thiện các vấn đề trong quy trình chăm sóc khách hàng. Xử lý các vấn đề, khiếu nại và phản hồi của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.
- Phân tích và báo cáo: Thu thập và phân tích dữ liệu từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ. Đánh giá các chỉ số về sự hài lòng của khách hàng và các chỉ số KPI liên quan. Báo cáo kết quả công việc cho Ban giám đốc và các bộ phận liên quan.

- Lương: thỏa thuận theo năng lực
- Các chế độ: có xe đưa đón Hà Nội – Phú Hà. bảo hiểm, thưởng tháng lương 13, tiền thâm niên...

- Trình độ: Đại học
- Tiếng Hàn 4 kỹ năng
- Kinh nghiệm: ít nhất 3 năm làm tại vị trí tương đương
- Nam, độ tuổi từ 30 tuổi trở lên

Vui lòng gửi CV đến địa chỉ email: tuyendungarpvina@gmail.com