Giám đốc dịch vụ sau bán hàng

1. Quản lý đội ngũ sau bán hàng: Người quản lý sau bán hàng ô tô cần có trách nhiệm tuyển dụng, đào tạo và quản lý nhân viên của đội sau bán hàng. Anh ta cần xác định trách nhiệm công việc của các thành viên trong nhóm và giám sát hiệu suất của họ. Đồng thời, cũng cần động viên các thành viên trong nhóm để đảm bảo sự nhiệt tình và tinh thần trách nhiệm.
2. Kiểm soát chất lượng dịch vụ sau bán hàng: Người quản lý sau bán hàng ô tô cần đảm bảo chất lượng dịch vụ sau bán hàng đáp ứng được sự hài lòng của khách hàng và tiêu chuẩn thương hiệu. Anh ta cần phát triển các tiêu chuẩn và quy trình dịch vụ liên quan, đồng thời tiến hành kiểm tra và đánh giá thường xuyên để đảm bảo rằng các dịch vụ được tiêu chuẩn hóa và hiệu quả.
3. Cải tiến quy trình dịch vụ sau bán hàng: Các nhà quản lý sau bán hàng ô tô cần liên tục cải tiến quy trình dịch vụ sau bán hàng để nâng cao hiệu quả dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng. Anh ta cần phân tích phản hồi và dữ liệu của khách hàng, xác định các vấn đề và điểm nghẽn cũng như đề xuất các cải tiến. Anh ấy cũng cần cộng tác với các bộ phận khác để giải quyết các vấn đề khác nhau liên quan đến dịch vụ sau bán hàng.
4. Kiểm soát tài chính và chi phí: Người quản lý sau bán hàng ô tô cần chịu trách nhiệm về dịch vụ sau bán hàng và kiểm soát chi phí. Anh ta cần xây dựng kế hoạch ngân sách, theo dõi và phân tích chi phí và thu nhập của các dịch vụ sau bán hàng, đồng thời đề xuất các biện pháp kiểm soát và tối ưu hóa tương ứng. Anh cũng cần phải làm việc với bộ phận tài chính để đảm bảo hiệu quả kinh tế và lợi nhuận của các dịch vụ sau bán hàng.
5. Nội dung khác : Chịu trách nhiệm thiết lập hệ thống hậu mãi cũng như đào tạo và phát triển đội ngũ bán hàng, chăm sóc khách hàng. Xây dựng và thực hiện đào tạo chính sách, hệ thống quy trình dịch vụ sau bán hàng trên toàn quốc đối với các sản phẩm xe ô tô của Công ty. Xây dựng các giải pháp kỹ thuật ứng dụng, khi thiết bị có vấn đề về kỹ thuật. Quản lý hoạt động chăm sóc khách hàng và quản lý các khiếu nại của khách hàng về hệ thống sản phẩm dịch vụ của Công ty một cách tốt nhất.

- Yêu cầu: Vị trí giám đốc dịch vụ sau bán hàng yêu cầu có từ 8-10 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong công ty sản xuất ô tô điện tại. Giao tiếp tốt, có kinh nghiệm trong việc chăm sóc khách hàng, nắm rõ kiến thức về ô tô điện, hiểu rõ các dịch vụ của công ty theo quy định của tập đoàn bên Trung Quốc. Là cầu nối giữa tập đoàn công ty mẹ và công ty Việt Nam, có kỹ năng lãnh đạo, điều hành công việc, có khả năng đào tạo nhân sự Việt Nam. Sử dụng thành thạo tiếng Trung, Anh để đảm bảo giao tiếp tốt với khách hàng nước ngoài.