Giám đốc dự án dịch vụ sau bán hàng

1. Chịu trách nhiệm hỗ trợ sự phối hợp và hợp tác của các bộ phận khác nhau, xây dựng hệ thống cửa hàng sau bán hàng và quản lý phụ kiện.
2. Chịu trách nhiệm quản lý hậu mãi tại chỗ trong khu vực, xây dựng kế hoạch công tác và kế hoạch trung và dài hạn cho đội ngũ hậu mãi;
3. 3. Chịu trách nhiệm điều phối, quản lý việc lắp đặt, khắc phục sự cố, bảo trì, nghiệm thu hệ thống và bàn giao thiết bị trên địa bàn, đồng thời theo dõi, chẩn đoán, phân tích và tổng hợp phản hồi về quy trình;
4. Tổ chức đội biên soạn tài liệu đào tạo, báo cáo kỹ thuật và chịu trách nhiệm tổ chức, quản lý việc đào tạo tại chỗ của khách hàng;
5. Giám sát chất lượng: Thường xuyên kiểm tra, đánh giá chất lượng dịch vụ sau bán hàng để đảm bảo công tác sửa chữa, bảo trì đạt tiêu chuẩn của nhà sản xuất và công ty.
6. Chịu trách nhiệm duy trì và nâng cao sự hài lòng của khách hàng trong khu vực, đáp ứng và xử lý kịp thời các nhu cầu và khiếu nại của khách hàng;
7. Chịu trách nhiệm kiểm tra năng lực của các thành viên trong nhóm hậu mãi, xây dựng kế hoạch cải tiến có mục tiêu và tổ chức đào tạo, đánh giá định kỳ;
8. Thu thập phản hồi của khách hàng và nhu cầu của khách hàng, chịu trách nhiệm hỗ trợ giám đốc sau bán hàng điều phối các nguồn lực của công ty, xây dựng các kế hoạch và chiến lược sau bán hàng, đồng thời đạt được mục tiêu bán hàng cho các dịch vụ giá trị gia tăng sau bán hàng;

- Yêu cầu: Vị trí Giám đốc dự án dịch vụ sau bán hàng yêu cầu có ít nhất 06 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí tương đương trong công ty sản xuất ô tô điện. Có khả năng tổng hợp thông tin, sắp xếp thời gian biểu, nắm rõ quy trình, quy định về các dịch vụ sau bán hàng. Đọc hiểu các thông tin liên quan đến dịch vụ sau bán hàng để phù hợp với quy định của tập đoàn mẹ. Do công việc và các quy trình làm việc chủ yếu là cần liên lạc trao đổi với bên trụ sở chính nhiều, nên yêu cầu sử dụng thành thạo Tiếng Trung.